Refund Policy

Terakhir diperbarui: 25 Mei 2026

Kebijakan refund ini dibuat untuk memberi kejelasan terkait pengembalian dana, penukaran produk, dan penanganan kendala pesanan Madu Vitagerd.

Kondisi yang Dapat Diproses

• Produk yang diterima rusak berat karena pengiriman.
• Produk salah kirim atau tidak sesuai pesanan.
• Produk belum dikirim setelah pembayaran berhasil, sesuai hasil pengecekan tim.

Kondisi yang Tidak Termasuk Refund

• Produk sudah dibuka, digunakan, atau dikonsumsi.
• Perubahan keputusan pribadi setelah produk diterima dalam kondisi baik.
• Keluhan hasil konsumsi, karena respons tubuh tiap orang dapat berbeda.
• Kesalahan alamat atau nomor kontak yang menyebabkan paket gagal kirim.

Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan komplain sebaiknya dilakukan maksimal 2×24 jam setelah produk diterima, disertai foto/video unboxing, foto resi, dan detail pesanan.

Proses Pemeriksaan

Tim akan memeriksa bukti dan status pengiriman terlebih dahulu. Solusi dapat berupa penggantian produk, pengiriman ulang, atau refund sesuai kondisi kasus.

Catatan COD

Untuk pesanan COD, mohon pastikan data alamat dan nomor telepon aktif agar kurir dapat menghubungi Anda. Paket yang gagal dikirim karena penerima tidak dapat dihubungi tidak otomatis termasuk refund.